سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب.

• في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرفاق صور توضح المشكلة.

• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعاركم بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه.

• في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق طريقة الاسترداد المتاحة، خلال الفترة المحددة من مزود خدمة الدفع.

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا، أما في حالات الاسترجاع لأسباب شخصية فقد يتحمل العميل رسوم الشحن إن وجدت.